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伍家岗区局:办税服务厅已经“安静”下来
发布日期:2017-12-28 作者: 田梦 余晶 来源: 伍家岗区局 浏览次数: 次

    “办税服务厅现在纳税人越来越少了,前几个月代开专票得几十分钟,现在十几分钟就办好了!”11月28日下午,东山窗帘布艺店的周维玉,经宜昌市伍家岗区国税局导税员余晶晶的指导,办妥代开发票申请、开具、领票后感叹。

   办税服务厅的环境、秩序、效率,直接影响纳税人的满意度。随着辖区内纳税人户数增加,伍家岗区国税局不足100平米的纳税服务大厅日渐拥挤,全面营改增推行后,纳税户剧增近半至22000余户,伍家区国税局、地税局积极探索 “网上办税为主、自助办税为辅、探索社会办税、实体办税托底”模式,打造纳税服务安静工程,切实解决纳税人排队时间长等问题。

  

 转变理念走网路

 

   “要引导纳税人多走网路、少跑马路”, 伍家岗区国税局局长赵芝明要求,积极引导纳税人转变理念,享受互联网+税务的便利。

   伍家岗区国税局积极推广新版网上办税服务厅(电子税务局)和移动办税平台,引导纳税人网上申报、涉税事项网上办理、网上发票申领、增值税专用发票网上勾选抵扣等涉税事项“一网通办”。

   针对纳税人不会操作和容易遗忘操作步骤、对网上办税心存畏惧的情况,伍家岗区国税局税收管理员分户包干、办税服务厅人员兜底辅导,按月考核,定期在区网页通报网上办税推进情况。

   目前,代开专用发票申请、外出经营管理证明开具、一般纳税人申报100%网上办理,网上申领发票和增值税专用发票网上勾选抵扣比例超过50%,网上办税已成为办税首选。 

 自助办税再分流

 

   “纳税人自有设备难以满足网上办税要求怎么办?自有设备出问题不能网上办税怎么办?进厅纳税人网上办税辅导怎么办?”伍家岗区国税局曾连发三问,经广泛调研,以增加自助办税区域和完善功能应对,引导纳税人自助办理涉税业务。

   办税服务厅自助办税席位,由最初的3个增到6个,在营改增政策辅导和网上办税推广的关键时期,又临时增加到9个,满足了开设现场辅导“流水作业”需求,受到纳税人的欢迎。

   2017年3月7日,伍家岗区国税局自助办税厅正式对外服务,纳税人可通过自助办税电脑自行开具税控发票、办理网上申报、缴税等网上涉税事项。

   自助办税厅配有专职导税人员答疑解惑。5月25日,自助办税厅升级为24小时全天候自助办税厅,纳税人可根据自身时间灵活自助办税。

   目前,伍家岗区国税局配备24小时自助办税厅自助代开发票终端2台,自助领票终端3台,地税自助办税终端2台,让纳税人“随时办、快捷办、方便办”。

  社会办税添新力

 

   随着伍家岗新区东扩,离办税服务厅较远的三峡物流园和宜昌新火车站周边的纳税人户数日渐增多,办税来回跑所需时间较长。

   伍家岗区国税局积极探索社区办税模式试点,与三峡物流园社区、宜昌市地税纳服局、伍家岗地税分局协调,联合设立便民办税服务站,辐射三峡物流园、东站、五一广场等周边商圈,自2016年9月1日投入使用后,便民办税服务站负责为物流园周边的5000余户纳税人提供纳税申报、工会经费代征、发票领用和代开、自助办税等服务。

   三峡物流园负责人说:“办税服务站设立后,商户节约了办税时间和成本,增添了办税便利和业务竞争能力,伍家岗区国税局为园区和商户办了一件大实事、大好事!”

  目前,平均每天进实体办税服务厅的纳税人,已由高峰期800人次降到200人次,网上申报率98%,网上申请代开增值税专用发票达100%,自助代开终端取票比例达87.80%。纳税人排队等候时间更短、办起业务更快、办税途径更多、办税体验更好,办税服务厅已经真正“安静”下来。

 


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